L'Office de Tourisme

Nos engagements Qualité

L’Office de Tourisme de Banyuls-sur-mer s’engage à :

– vous offrir un lieu d’accueil chaleureux : nous mettons tout en œuvre pour vous inciter à découvrir notre station.

– vous fournir des informations claires et précises : notre équipe vous informe, en 3 langues, sur le territoire et ses alentours.

– vous accueillir par une équipe professionnelle attentive à votre bien être à Banyuls : des conseillers en séjour expérimentés et passionnés mettent tout en œuvre pour répondre à vos attentes et pour vous aider à solutionner toute problématique.

– montrer le plus grand intérêt pour votre satisfaction : vos suggestions et remarques (positives ou négatives) sont traitées dans les meilleurs délais et avec la plus grande attention afin d’améliorer notre service chaque jour un peu plus.

La marque d’État Qualité Tourisme: une qualité d’accueil exemplaire

Délivrée par l’État, la marque Qualité Tourisme est un gage de haute qualité en terme d’accueil et de prestation de séjour. Notre établissement dispose de cette marque de reconnaissance. Cela signifie plusieurs choses, notamment les suivantes:

– nous avons un personnel attentif à votre énergie et votre confort: nous voulons que vous profitiez au maximum de votre séjour

– nous faisons découvrir une destination locale

– nous assurons une prestation personnalisée

– notre écoute client est parmi les meilleures (questionnaire de satisfaction, analyse de l’e-reputation, traitement des réclamations..)

Ce gage de qualité est fourni suite à un audit réalisé par un client mystère. Ce client passe l’établissement au peigne fin et le soumet à un nombre de tests allant de 250 à 600. Finalement, l’audit est validé uniquement si 85% des tests sont confirmés.

Préparez votre séjour à Banyuls
L’Office de Tourisme de Banyuls vous propose de prendre rendez-vous avec votre conseillère en séjour.

Ainsi, après avoir identifié vos centres d’intérêt, la conseillère en séjour vous propose un rendez vous au cours duquel des suggestions de sorties, activités,… vous seront proposées, en étant tout particulièrement adaptées à vos attentes.

Pour prendre rendez-vous, contactez Sophie à l’accueil au +33 (0)4 68 88 31 58 ou par courriel

Notre Office de Tourisme est marqué Tourisme et Handicap pour 3 déficiences : moteur, mental et auditif. Nous sommes engagés dans cette démarche depuis 2011.

Un guide d’accessibilité de Banyuls sur Mer a été créé afin de renseigner au mieux nos visiteurs. Ce guide contient une présentation du département, de Banyuls sur Mer ainsi qu’un recensement précis des structures accessibles sur la ville. Notre personnel d’accueil est formé à l’accueil des personnes à mobilité réduite et propose au comptoir d’accueil, une boucle magnétique destinée aux personnes déficientes auditives.

Si vous souhaitez nous rendre visite, une place PMR est disponible juste à côté de la Mairie (située en face de l’Office de Tourisme). Des toilettes publiques accessibles sont également à votre disposition à l’arrière du bâtiment de l’Office de Tourisme ou à côté du boulodrome du « Clos la Phine ».