L'Office de Tourisme

Nos engagements Qualité :

L’Office de Tourisme de Banyuls-sur-Mer s’engage chaque jour à vous offrir un accueil de qualité et un accompagnement personnalisé pour la réussite de votre séjour.

Un accueil chaleureux et professionnel
Nous mettons tout en œuvre pour vous accueillir dans un lieu convivial et vous donner envie de découvrir notre station et son territoire.

Une information claire et accessible
Notre équipe vous informe de manière précise et fiable, en trois langues, sur Banyuls-sur-Mer, ses alentours et les expériences à vivre.

Une équipe attentive à votre bien-être
Nos conseillères en séjour, expérimentées et passionnées, sont à votre écoute pour répondre à vos attentes et vous accompagner dans toutes vos démarches.

Votre satisfaction au cœur de nos priorités
Vos avis, suggestions et remarques – qu’ils soient positifs ou négatifs – sont analysés avec attention et traités dans les meilleurs délais, afin d’améliorer continuellement la qualité de nos services.

La marque d’État Qualité Tourisme

Délivrée par l’État, la marque Qualité Tourisme garantit un haut niveau d’exigence en matière d’accueil, d’information et de prestations touristiques.
L’Office de Tourisme de Banyuls-sur-Mer est fier de détenir cette reconnaissance, attribuée à l’issue d’un audit client mystère comprenant entre 250 et 600 critères, validé uniquement lorsque 85 % des exigences sont respectées.

Cette démarche atteste notamment de :

• La qualité et la disponibilité de notre accueil,
• La valorisation d’une destination authentique et locale,
• Une prestation personnalisée,
• Une écoute client performante (questionnaires de satisfaction, e-réputation, traitement des réclamations).

Vers la marque « Destination d’Excellence »

La marque Qualité Tourisme évolue et devient « Destination d’Excellence », un nouveau référentiel national intégrant des critères renforcés, notamment en matière de qualité de service et de développement durable.
L’Office de Tourisme de Banyuls-sur-Mer est pleinement engagé dans cette transition et travaille à sa mise en conformité tout au long de l’année, dans une logique d’amélioration continue et de valorisation responsable du territoire.

A noter que ce nouveau label se substitue à la marque « Qualité Tourisme » depuis mai 2024.

Pour toute information consultez : Destination d’Excellence

Ou écrivez à : destinationdexcellence@atout-france.fr

Préparez votre séjour à Banyuls

L’Office de Tourisme de Banyuls vous propose de prendre rendez-vous avec votre conseillère en séjour.

Ainsi, après avoir identifié vos centres d’intérêt, la conseillère en séjour vous propose un rendez-vous au cours duquel des suggestions de sorties, activités, vous seront proposées, en étant tout particulièrement adaptées à vos attentes.

Pour prendre rendez-vous, contactez Sophie à l’accueil au +33 (0)4 68 88 31 58 ou par courriel

L’Office de Tourisme de Banyuls-sur-Mer est engagé dans la démarche Tourisme & Handicap, une marque d’État qui garantit un accueil et une information adaptés aux personnes en situation de handicap. Notre Office de Tourisme est marqué pour 3 déficiences : moteur, mental et auditif depuis 2011.

Ce que cela signifie pour vous

• Un accueil attentif, bienveillant et personnalisé.
• Des informations claires et fiables sur l’accessibilité des lieux, activités et services de la destination. (guide d’accessibilité disponible plus bas)
• Une meilleure autonomie dans l’organisation de votre séjour.

Nos engagements

• Accueillir chaque visiteur dans les meilleures conditions, quels que soient ses besoins.
• Mettre à disposition des équipements et outils facilitant l’accès à l’information. (Exemple : une boucle magnétique destinée aux personnes déficientes auditives.)
• Vous orienter vers des hébergements, activités, plages et sites adaptés.
• Former régulièrement notre équipe afin de garantir un accueil inclusif et de qualité.
• Banyuls-sur-Mer s’engage pour un tourisme plus juste, plus humain et accessible à tous.

Si vous souhaitez nous rendre visite, une place PMR est disponible juste à côté de la Mairie (située en face de l’Office de Tourisme). Des toilettes publiques accessibles sont également à votre disposition à l’arrière du bâtiment de l’Office de Tourisme ou à côté du boulodrome du « Clos la Phine ».

Labellisé Accueil Vélo, l’Office de Tourisme de Banyuls-sur-Mer est reconnu comme un lieu d’accueil adapté aux cyclistes, qu’ils soient en itinérance ou en séjour.

Ce que cela signifie pour vous

• Un accueil spécifique pour les touristes à vélo.
• Des conseils personnalisés sur les itinéraires, les niveaux de difficulté et les paysages à découvrir.
• Des services pratiques pensés pour les cyclistes.

Nos engagements

• Mettre à disposition un stationnement vélo, un kit de réparation de première nécessité et la possibilité de recharger sa batterie.
• Proposer des cartes, parcours et idées de balades à vélo, entre mer et montagne.
• Vous orienter vers des hébergements, restaurants et prestataires labellisés Accueil Vélo.
• Encourager une découverte douce et durable de la destination.

À Banyuls-sur-Mer, le vélo devient un véritable mode de découverte du territoire.

Banyuls-sur-Mer fait partie des destinations labellisées Vignobles & Découvertes, une marque nationale qui valorise les territoires viticoles proposant une offre œnotouristique de qualité.

Ce que cela signifie pour vous

• Une immersion au cœur d’un vignoble unique, façonné par des générations de vignerons.
• Des expériences authentiques autour du vin, de la gastronomie et des paysages.
• Des prestataires engagés dans une démarche de qualité.

Nos engagements

• Mettre en valeur le vignoble de Banyuls et ses savoir-faire.
• Vous informer sur les domaines, caves, dégustations, visites et événements liés au vin.
• Vous orienter vers des hébergements, restaurants et activités labellisés.
• Promouvoir un œnotourisme respectueux de l’environnement et du patrimoine local.

Découvrir Banyuls-sur-Mer, c’est aussi découvrir un art de vivre intimement lié à la vigne et à la mer.